پلتفرم تعمیرات تخصصی آی پی امداد چه خدماتی ارائه میدهد؟

بزرگترین مرکز تعمیر لوازم خانگی، آی پی امداد از دهه 1370 در تهران فعالیت خود را آغاز کرده است. در سایت آی پی امداد نوشته جالبی بود: آی پی امداد از دهه 1370 در کنار شما بوده، هست و خواهد بود. در میان پلتفرم  های خدمات تعمیرات، سابقه کاری آی پی امداد بسیار چشمگیر میباشد. اینکه یک مرکز تعمیرات در تهران توانسته است سابقه ای در 4 دهه داشته باشد، یک امتیاز بسیار بالا محسوب میشود. به همین دلیل در این مقاله میخواهیم به بررسی دسته بندی خدمات آی پی امداد بپردازیم.

آیا آی پی امداد به مانند دیگر پلتفرم های خدماتی تمام دسته بندی ها را پوشش میدهد؟

یک موضوع بسیار جذاب در دسته بندی خدمات آی پی امداد میباشد. این مرکز تنها به خدمات دسته بندی های تعمیراتی میپردازد و به صورت تخصصی در این بازار فعالیت میکند.

وقتی با مدیر دیجیتال مارکتینگ این مجموعه، آقای مهندس ایمان پاکراه درباره این موضوع سوال پرسیدیم، جواب جالبی گرفتیم که در ادامه به سوال ما و پاسخ ایشان میپردازیم.

سوال اول: آی پی امداد کدام دسته خدمات را پوشش میدهد؟

ما در حال حاضر 12 دسته بندی خدمات را در سراسر استان تهران و البرز و شهرستان هایی به مانند مشهد، رشت، تبریز و ... پوشش میدهیم.

1.      لوازم خانگی به مانند: یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جاروبرقی، بخارشو، جارو شارژی

2.      لوازم برقی منزل و آشپزخانه به مانند: چای ساز، مخلوط کن، آبمیوه گیری

3.      لوازم صوتی و تصویری به مانند: تلویزیون، ویدیو پروژکتور، سینما خانگی، بلند گو، اسپیکر، ساندبار

4.      دستگاه های صنعتی به مانند: لوازم رستوران، کافی شاپ، خشکشویی، بیمارستان ها

5.      لوازم اداری به مانند: پرینتر، کپی، فکس، اسکنر، پلاتر

6.      لوازم ورزشی به مانند: تردمیل، دوچرخه ثابت، الپتیکال

7.      لوازم شخصی به مانند: مسواکر برقی، سشوار، اپیلیدی

8.      ابزار آلات به مانند: پیچ گوشتی شارژی، دریل، فارسی بر، اره برقی

9.      لوازم بازی به مانند: ایکس باکس، پلی استیشن، اسکوتر برقی، ماشین شارژی

10.  لوازم باغبانی و کشاورزی به مانند: چمن زن، شمشاد زن

11.  دستگاه های سرمایشی و گرمایشی به مانند: کولر آبی، گازی، پکیج

12.  لوازم تکنولوژی و دیجیتال به مانند: گیرنده دیجیتال، لپ تاپ

سوال دوم: چرا آی پی امداد فقط دسته خدمات تعمیراتی را انجام میدهد؟

اعتقاد ما بر این اساس است که در هر حوزه که تخصص داریم فعالیت کنیم. اگر دانش کافی برای پشتیبانی خدمات نداشته باشیم با نارضایتی مشتریان مواجه میشویم که به هیچ عنوان این موضوع برای ما قابل قبول نیست. هر خدماتی که در آی پی امداد ثبت میشود را ما آنالیز میکنیم، تا متناسب با مشکل، مدل و برند دستگاه بهترین متخصص را اختصاص دهیم. ما در این مرکز برای هر دسته بندی یک کارشناس ارشد متخصص داریم تا با نظارت ایشان در واحد کنترل کیفیت، بهترین خدمات را ارائه دهیم و پشتیبانی کنیم.

به همین دلیل وارد خدمات در دسته بندی نظافت نمیشویم، چون دانشی در این زمینه نداریم.

سوال سوم: آی پی امداد چگونه هر خدمت را آنالیز میکند؟

بعد از ثبت سفارش خدمات در سایت آی پی امداد، کارشناسان ما در واحد اداری، درخواست را بررسی میکنند و طبق دسترسی که دارند با احتساب به تخصص تکنسین ها نسبت به خدمات تعمیرات، برند تحت پوشش و مشکل دستگاه، آن خدمت را به متخصص مربوطه اختصاص میدهند.

سوال چهارم: آیا متخصصین آی پی امداد ارزیابی میشوند؟

یکی از اصلی ترین وظایف آی پی امداد، آنالیز متخصصین در جلسه مصاحبه میباشد. ما در این مرکز، هر متخصص را هنگام مصاحبه در سه جلسه خصوصی آنالیز میکنیم. این جلسات توسط کارشناسان فنی، مدیر منابع انسانی و واحد روانشناسی آی پی امداد انجام میشود. برای ما بسیار مهم است که چه متخصصی با چه اخلاق، ظاهر و دانشی قرار است در محل مشتری حاضر شود.

سوال پنجم: آیا آی پی امداد ضمانتنامه واقعی برای خدمات خود ارائه میدهد؟

ارائه ضمانتنامه و مهم تر از آن پایبند بودن به گارانتی خدماتی که انجام میدهیم از اولویت های ما در مجموعه آی پی امداد میباشد. ما در این مرکز از 1 الی 12 ماه خدمات خود را گارانتی میکنیم. یک موضوع مهم و تفاوت ما با دیگر پلتفرم های خدماتی به مانند آچاره، خدمت از ما یا سنجاق این است که گارانتی خدمات در این مرکز تا 12 ماه و کاملا واقعی میباشد. به مانند مثال، یک خدمت مربوط به تعویض موتور جاروبرقی را 1 سال گارانتی کرده بودیم و مشتری در روز 364 به پذیرش کارگاه آی پی امداد مراجعه کرد و از خدمات گارانتی ما بهره مند شد و بدون دریافت مبلغی، موتور جاروبرقی برای ایشان تعویض شد.

کلام آخر

سوالات زیادی از مهندس پاکراه پرسیده شد و هر جواب ایشان علاقه مندی ما را به خدمات سایت آی پی امداد بیشتر کرد، به همین دلیل برای صحت صحبت های ایشان به این مرکز مراجعه کردیم تا بررسی این موضوع را از نزدیک داشته باشیم. در آینده سعی میکنیم جواب ها و ویدیوهای بیشتری از خدمات این مرکز را به شما ارائه دهیم.